Auditando tu presencia social

Es sorprendente el desconocimiento y la incapacidad que muchas organizaciones tienen sobre recursos que son suyos y que en un momento pueden ser vitales para ellos.
Así pues, antes de iniciar cualquier estrategia en las redes sociales proponemos la siguiente lista de comprobación.

Auditoría de recursos digitales

  • ¿Dispone de dominio (s) propio?
  • ¿Dispone de correo (s) asociado a su dominio?
  • ¿Conoce el detalle de los servicios contratados de registro de nombre, hosting: capacidades, plazos, dominio propietario, etc. ?
  • ¿Dispone de acceso a un panel de control para la gestión de la web y el correo?
  • Si no tiene panel, ¿dispone de algún otro sistema de acceso a su web (FTP, CMS)?
  • ¿Guarda una copia del original de su página web en formato HTML?¿Podría pedírsela a su proveedor?
  • ¿Dispone de acceso a otras cuentas de correo?
  • ¿Dispone de otras presencias en la red: perfiles sociales?
  • ¿Tiene acceso a dichas presencias (usuarios, contraseñas)?
  • ¿Conoce lugares en la web donde se haga referencia a su web (listados,
    asociaciones, publicidad?
  • ¿Dispone de acceso a estadísticas de tráfico web?

Auditoría de contenidos genéricos

  • ¿Dispone de logotipo en formato digital?
  • ¿Dispone de fotografías, vídeos en formato digital.
  • ¿Dispone de textos en formato digital?
  • ¿Dispone de bases de datos de direcciones de correo de clientes?
  • En su caso, ¿dispone de versiones en otros idiomas o recursos propios para
    conseguir traducciones de contenidos?
  • ¿Hace o ha hecho recientemente algún tipo de publicidad en medios offline
    (periódicos, revistas, etc.) u online (banners, enlaces, etc.)?


Integra tus formularios con MailChimp

MailChimp herramienta de EmailMarketing. KlikakMailChimp se ha convertido en una de las herramientas más potentes y versátiles de Email Marketing. Nos ofrece la capacidad de gestionar nuestras listas de correos (exportar, importar, segmentar) y diseñar los mail que usaremos para comunicarnos con esas listas de contactos.Añade además unas estadísticas que nos permiten evaluar el impacto de estos envíos (correos abiertos, enlaces usados, correos rebotados etc.).Ahora MailChimp nos  ofrece una nueva capacidad que lo convierte todavía en una herramienta más versátil; su integración con Facebook. En definitiva se trara de generar desde MailChimp un formulario que posteriormente integraremos (como una aplicación más) en nuestra página de Facebook. Así las solicitudes de información que recojamos desde la red social se añadirá a nuestras listas de contactos.Lo que tenemos que hacer es configurar la opción Intergationsde nuestra cuenta personal. Seleccionando Facebook, determinamos cuál de nuestras páginas (en su caso) va a recibir el formulario. A partir de ahí seguimos la mecánica habitual de MailChimp: vinculamos una lista que a su vez tiene asociado un formulario de captación de datos.Posteriormente y como si se tratará de una aplicación de Facebook cualquiera podremos gestionar su aspecto, etiqueta, etc.

En nuestra página de Facebook puedes ver un ejemplo de este recurso, no dudes en contactar con nosotros para que te ayudemos a aprovechar este, y otros recursos de Email Marketing.

Entrevista a Klikak en TICbeat

Entrevista a Luis Ibergallartu en TICBeatTICbeat es la firma de referencia en análisis de tecnología y tendencias web en español que cubre a diario la actualidad en el ámbito de las TIC y del Social Media.
Este mes de agosto nos ha dedicado una entrevista en la que hemos tratado de explicar alguna de nuestras líneas de negocio, nuestra filosofía de trabajo y expectativas para el futuro.

“Las TIC en principio, y sobre todo las redes sociales ahora, han cambiado y mucho el ‘contenedor’ pero en lo básico el juego no ha cambiado: qué queremos decir, a quién, para qué, con qué resultados, cómo vamos a saber el efecto que ha causado….”,

En definitiva se trata de subrayar la importancia que en Klikak damos a los contenidos, entendiendo que es ahí donde reside el verdadero valor de nuestro esfuerzo en comunicación.

Llevarse desde dentro, ¿sí?¿no?

Intercambiaba hoy algunos tweets con @Innobasque acerca de la afirmación de éstos de que “las redes sociales tienen que llevarse desde dentro” refiriéndose a las pymes.
Al hilo de esa conversación me gustaría comentar mi punto de vista, basado en mi modesta experiencia.
Reconozco que escribo bajo el run-run de otro tweet de @Innobasquede la misma serie #RSpyme en el que se afirmaba “No hay que darle las redes sociales al primero que pase”. Como yo he sido el primero que he pasado por algunos sitios, me siento en cierto modo concernido. No me gustaría que este post sonase a justificación, aunque va a costar.

¿Tienen que llevarse desde dentro de las pymes su gestión de las redes sociales?

Según @Innobasque sí. Yo creo que antes habría que definir a qué denominamos “llevar”. Si por llevar entendemos actualizar, gestionar y dinamizar sus perfiles y estrategias en la red estoy totalmente de acuerdo. Nadie como el responsable de un pequeño negocio para saber a quién dirigirse, con qué objetivos, cómo es su mercado, quién es su competencia… Pero el cómo llevar a cabo esas acciones es otra cosa.
Por eso creo que dando por válido que las pymes “tienen que llevar” sus redes sería bueno reconocer que para ello les convendría contar con alguien que les ayudase en la implantación de sus perfiles sociales y en una correcta gestión de éstos.
Y paso a enumerar situaciones reales que yo he conocido y que creo que justifican nuestro trabajo:

  • Dar de alta un perfil personal en Facebook en vez de una fanpage.
  • Mezclar un uso personal con el profesional de Facebook y Twitter.
  • Actualizaciones convulsivas e irregulares de sus perfiles.
  • Tono inadecuado, faltas graves de ortografía.
  • Desconocimiento (y rechazo a veces) de las redes sociales.
  • Torpeza en el uso de herramientas para el manejo de los perfiles, los usuarios, las contraseñas, etc.
  • Falta absoluta de criterio respecto a los objetivos, los tiempos, las herramientas de análisis, etc.
  • Sensación de frustración y engaño al no conseguir “nada” (en muchas ocasiones no se sabía que se quería conseguir).

Resumiendo, a que las pequeñas empresas gestionen sus perfiles sociales con las necesarias habilidades y bajo estrategias eficaces. Y a que profesionales serios y honestos les presten servicios con principio, fin y costes ajustados que les ayuden a lograrlo a través de una correcta implantación y una adecuada formación.

¿Y tú qué opinas?

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El embudo de la compra online

El ecommerce se consolida como una forma rápida, eficaz y ventajosa de comprar y vender. La experiencia en el tiempo y las miles de soluciones que ya funcionan en todo tipo de mercados va consolidando procedimientos y actitudes que tendremos que tener en cuenta a la hora de desarrollar cualquier plataforma de venta online.
Uno de esos principios es la denominada “teoría de embudo” que no es más que la realidad de que por cada 100 visitantes que recibimos en nuestro sitio solo 2 terminaran por “convertirse” en compradores (o en usuarios registrados o en cumplimentadores de un formulario…). Por eso a ese embudo se le conoce como embudo de conversión (conversion funnel).
Ante esa realidad  sería más útil pensar en una optimización del proceso de compra (vale para conversiones en general) antes de lanzarnos al empeño de tratar de vender más a más clientes.
Lo que impide que esos 98 usuarios de nuestro sitio terminen por “convertir” su visita en compra son barreras. Y estas barreras son, sobre todo, bloqueos mentales: la falta de confianza, la incertidumbre de conseguir una buena oferta, y la confusión en los mensajes.
Eliminar esas barreras depende, en gran medida de la estructura de su cesta de la compra. Se ha demostrado (un nuevo principio) que una estructura con “4 pasos” es mejor aceptado y comprendido por los clientes que aquellas con una navegación en el proceso de compra más complejo.

  1. Página del carrito de compras; donde se puede ver en todo momento qué compro, cuánto me va a costar y donde puedo eliminar productos.
  2. Página de confirmación de compra, momento de  la solicitud de registro (para clientes nuevos).
  3. Envío de la página de registro, con conformidad a través de correo electrónico.
  4. Pasarela de pago seguro (SSL): página de agradecimiento.



Cuando el usuario se enfrenta a procesos  que le son desconocidos tiende a sentir desconfianza y abandona el carrito de la compra.

¿Por qué los usuarios abandonan la compra online?

Son muchas las razones y algunas desde luego no se encuentran en el lado online. Hay que pensar que productos o servicios de alto valor son más difíciles de vender ya que el comprador puede desear llevar a cabo una negociación que no cabe en una plataforma web.  En el lado online son varias las razones, entre las más frecuentes podemos mencionar:

  1. Alto precio de los gastos de envío.
  2. Precio del producto es superior al esperado.
  3. Los precios de envío y los cargos por modo de pago se enumeran demasiado tarde en el proceso de compra.
  4. Durante el registro se solicita demasiada información.
  5. Dificultad en la navegación (clientes con ancho de banda bajo y carga de la página lento).
  6. No hay suficiente información sobre el producto / servicio.
  7. No se desea registrarse antes de la decisión de compra.
  8. La ausencia de opciones de pago válidas para el usuario.
  9. El usuario no dispone de toda la información necesaria (número de tarjeta o cuenta, dirección de entrega, presencia en el punto de entrega).



Convendría, pues, auditar la experiencia de compra en nuestro sitio web y tratar de eliminar, o cuando menos minimizar, esas barreras. En un próximo post analizaremos una serie de medidas a considerar a la hora de diseñar, programar y mantener nuestro comercio online.


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Zopim Dashboard, chatea con tus clientes

Klikak. Oferta para comercio electrónico.
Había visto (y utilizado) este recurso como usuario de otros sitios web pero el otro día me decidí a implementarlo para mí. Ahora puedes ver que dispongo de un recurso en la parte inferior que te invita a comunicar conmigo. Igual hasta te estoy invitando a charlar.
La verdad es que produce una sensación desconocida. Tratamos las estadísticas de acceso de una manera fría, puros números,  pero cuando percibes en vivo y en directo la llegada de tus usuarios al sitio valoras más, pienso,  todos y cada uno de esos accesos.
La programación del recurso es sencillisima y (al menos la solución que yo he acogido) te da un periodo de prueba tras el cual tiene un costo de 9€ mes. En función de cómo esté desarrollado tu sitio el acceso a su configuración y uso puede variar, pero en lo básico se puede decir que su capacidad de edición es bastante alta (textos de los mensajes, colores, situación…).
Klikak. Oferta para comercio electrónico.Una vez añadido a tu sitio puedes acceder a un panel de control (yo no puedo dejar de visualizarlo como un taburete en el que sentarse a la puerta de tu tienda) y … a esperar.
Cada vez que un visitante accede a tu sitio “toc” “toc” (literal) y verás en tu panel una ficha bastante completa de quién, cómo, por dónde, cuántas veces…. accede a tu sitio este nuevo visitante. Además te ofrece un (bastante limitado) histórico de visitas, páginas vistas, usuarios únicos…
Ahora está en tu mano decidir cuándo entablar conversación con él. Pasado (es mi actual criterio) 50 segundos o un minuto y sobre todo si veo que se mueve entre páginas, y como si fueras un empleado del Corte Inglés te puedes acercar con el conocido ¿puedo ayudarte en algo?
Mi experiencia es muy positiva; es verdad que muchas de las invitaciones a charlar no se atienden (algo de culpa tendré yo y mi sitio). Pero en ocasiones he tenido la sensación de haber ganado una visita de calidad e incluso contactos … y encargos.
Mi única duda es si no estaremos forzando sistemas demasiado intrusivos que hagan que el usuario se sienta espiado, o forzado al menos, en un medio en el que está acostumbrado a las ventajas del anonimato.
¿Tú qué opinas del asunto?¿Te sientes violento si en una visita se te invita a preguntar o solicitar más información?
Información del recurso: http://www.zopim.com/
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Glosario de términos social media

Esta entrada pertenece a la Guía básica sobre marketing online publicada por Klikak

Términos Social Media

AdWords: normalmente referido como Google AdWords. Sistema para la publicación de publicidad pagada en los resultados de búsqueda de Google.


AdSense: normalmente referido como Google AdSense. Sistema para la inserción de publicidad pagada en nuestro sitio web de acuerdo a un sistema de subasta que establece Google.


Astroturfing: acción de marketing programada para generar una opinión respecto una empresa, persona, institución… supuestamente de manera espontánea. En el ámbito Social Media tiene una connotación negativa ya que provoca contaminar la imagen del objeto al que se refiere.


Bot: específicamente bot de Twitter. Recurso técnico creado para –atendiendo a determinados parámetros (principalmente términos empleados en los tweets– añadir seguidores o followers a una cuenta. Obviamente no existe ninguna persona física detrás de esa cuenta seguidora y su uso suele ser el del envío másivo de publicidad o la venta de seguidores. Existen herramientas para su detección como Twifakes.


Communiting: término que nace de unir las expresiones comunidad y marketing y que vendría a definir la acción de satisfacer las necesidades (marketing) de un colectivo al que se pertenenece (comunidad) y del que se obtiene un retorno, generalmente en forma de conocimiento. Es la esencia de las acciones profesionales en redes sociales.


Community Manager: persona responsable de la gestión y dinamización de las presencias propias o de terceros (empresas, organismos, particulares) en la red: webs, perfiles sociales, blogs, sitios colaborativos, etc.


Conversiones: número de visitas a un sitio web que se convierten en fructíferas, que consiguen el objetivo determinado al sitio (pueden ser conversiones en compras, en contactos, en cumplimentaciones de formularios, etc.).


CTR: acrónimo del término en inglés Click-Through Rate. Valora la relación entre impresiones y clicks, o sea, las veces que se hace click sobre una referencia (anuncio, banner, dirección…) respecto a las que se muestra.


CRM: (1) Modelo de gestión de las relaciones con los clientes. Acrónimo del término en inglés customer relationship management. Estrategia de negocio orientada a lograr la fidelización de los clientes en base a unas relaciones empresa-cliente determinadas por los datos que se tienen de éstos (clientes).
(2) En general software que permite gestionar específicamente la relación con los clientes, la venta y el marketing.


Engagement: en el ámbito social media haría referencia a la vinculación afectiva incondicional hacia una marca. Lograr ese compromiso en agentes activos y de valor en la red que difunden esa vinculación entre todos sus contactos en uno de los objetivos básicos de cualquier estrategia de marketing online.


Facebook: paradigma a día de hoy (enero 2012) de lo que es una red social. Un sitio web que nos permite registrarnos y dar de alta un sitio propio e identificado individualmente en la misma red donde publicar los contenidos que deseemos (textos, fotos, vídeos, etc.). A través de un sistema de adhesiones podemos permitir el acceso y uso de esos contenidos a otros usuarios de la misma red. Cuenta con más de 800 millones de usuarios en todo el mundo. Más de 15 de ellos en España.


Follow back: relativo a Twitter. Acción de seguir a la persona que te sigue. Es una acción básica, basada en la cortesía Twitter, para conseguir seguidores


Google +: alternativa del gigante Google a su ausencia en el juego de las grandes redes sociales. Al habitual planteamiento de otras muchas plataformas de compartir (fotos, comentarios, opiniones…) Google añade el concepto de los “círculos” con el que pretende diferenciarse del resto. Los círculos son en definitiva ámbitos personales con los que determinamos diversos niveles de acceso de nuestros contactos (amigos, trabajo, familia, etc.). Dispone también de páginas en un claro intento de pelearle a Facebook el uso profesional de la red.


Grupones: una de las denominaciones más usadas para referirse a plataformas multimarcas que ofrecen un catálogo de productos y servicios no propios en unas condiciones ventajosas. También conocidas como páginas de cupones o de descuento. Actualmente suponen uno de los planes de negocio más explotado con multitud de plataformas genéricas o específicas.


Impresión: referido a navegación es cada una de las veces que un usuario diferente accede a una presencia en la red (a una página web, a un perfil….).


Landing Page: página web de un  sitio principal enlazada con las redes sociales. Sirve para ampliar lo publicado en las redes y así atraer tráfico a los contenidos de la web principal.


Link Baiting: especificidad dentro de la técnica denominada Link Building (construcción de links). Se refiere a la técnica de obtener enlaces a un sitio determinado por la vía de generar contenidos propios que obtienen el respaldo de muchos usuarios que lo enlazan desde muy diversas presencias.


Long Tail: larga cola, término que se emplea en el marketing online para definir el hecho de que mucho de pequeños hace más que poco de muchos. Específicamente hablando de posicionamiento refleja la realidad de que se reciben más visitas de muchos términos poco populares que de unas pocas palabras muy populares.


Marketing (de contenidos): estrategia comercial que incide en la publicación y difusión de contenidos, que apoyándose en nuevas técnicas y métodos de intercambio de información, crea conciencia de marca, nuevos clientes y fidelización de los ya existentes. Se trata de una de las herramientas de mayor crecimiento, los expertos cada vez confían más en utilizarla para lograr el éxito en la red.

Frente a las estrategias de marketing globales que buscan impulsar las ventas y llegar a los potenciales clientes, con el marketing de contenidos se busca beneficiar otros aspectos como la generación de una mayor conciencia y visibilidad de la propia empresa o marca, así como una consolidación del compromiso con los propios clientes.


Monitorización: se suele vincular a la reputación, pero en general se refiere a habilitar mecanismos que nos permitan saber cuándo, dónde y cómo se lleva a cabo alguna acción referida a nuestro sitio web.


PageRank: término registrado por Google y que se supone que determina (asignándole un valor númerico del 0 al 10) la popularidad de un sitio web. Existen muchos recursos en la web para calcular el valor. El navegador Google Chrome lo incluye en sus últimas versiones, mostrándo el valor para la página que se está visitando.


Posicionamiento (web): técnicas que permiten una buena posición de una página web en las respuestas de un buscador a una búsqueda de un usuario.


PPC: acrónimo del término en inglés Pay per Click. Se refiere al precio que se paga por cada click que alguien hace, normalmente sobre un anuncio insertado en medios digitales. Podemos encontrarlo también como CPC (coste por click).


Rebote: porcentaje de rebote (bounce rate).Ratio que calcula en tanto por ciento a los usuarios que abandonan nuestra página web sin ejecutar ninguna acción y nada más llegar a ella.


Reputación: concepto que define la calidad de los comentarios y las opiniones que acerca de una marca (o cualquier otra entidad) existe en la red.


ROI: (marketing ROI) parámetro que trata de establecer una relación objetiva entre el esfuerzo (inversión) hecho en una campaña de difusión y su retorno financiero en la cuenta de resultados. Específicamente el ROI en el social media marketing encuentra muchas dificultades para ser parametrizado de una manera objetiva.


Sandbox: normalmente referido como Google Sandbox. Periodo de tiempo durante el cual un sitio web no consigue   el posicionamiento orgánico que le correspondería en función de los criterios que habitualmente establece Google. Se supone que es un automatismo que se impone para evitar el uso fraudulento de las técnicas SEO.


SEM: acrónimo del término en inglés Search Engine Marketing. Podría considerarse una categoría superior al SEO ya que contempla una gestión de aspectos más amplios que la simple optimización de código y contenido de la web: estrategias en la publicidad de los principales buscadores, alta en directorios, intervención en blogs, etc.


SEO: acrónimo del término en inglés Search Engine Optimizer. Técnicas encaminadas a lograr una mejor posición de una referencia en web en los diferentes buscadores (Google, Yahoo, Bing, etc.).


Timeline: Inicialmente aplicado a Twitter ahora Facebook lo acapara para la nueva estructura de sus páginas y perfiles. El término hace referencia a la pantalla principal de esos perfiles donde quedan reflejadas cronológicamente todas las intervenciones que se hacen sobre él –bien sean tweets, o entradas de Facebook– propios o de otros perfiles vinculados al nuestro.


Trending Topic: tema del momento en la red social Twitter. Referencia a la palabra o palabras (ya no tiene porque ser un hashtag) que están siendo más empleadas en un plazo de tiempo determinado. Eso no quiere decir que sean los términos más usados o buscados en la red, sino que son los que han sufrido un incremento de uso más importante para ese periodo de tiempo. Su uso comienza a extenderse más allá de Twitter apareciendo como definición en cualquier ámbito de la red 2.0.


TrustRank: índice que valora el grado de confianza que, se supone, Google otorga a un sitio web. A diferencia del PageRank este valor no dispone de unos parámetros públicos que permitan evaluar la situación real de un sitio web en relación a él.


Twifakes: ver Bot.


Twitter: red social basada en la publicación de micro comentarios (140 caracteres). Ofrece la posibilidad de suscribirse (seguir) a los comentarios de otros usuarios y de que nuestros comentarios sean seguidos (seguidores) por cualquier otro usuario. Considerada la red social de los contenidos, se estima que tiene más de 200 millones de usuarios, generando 65 millones de tweets (mensajes o micro comentarios) al día y maneja más de 800.000 peticiones de búsqueda diarias.


Visibilidad: índice que trata de valorar cómo de visible es un sitio en internet. Existen sitios como sitescore.co que establecen un valor del 0 al 100 combinando parámetros como posición en buscadores, enlaces externos, presencia en redes o blogs.


Webmaster: profesional (normalmente de perfil técnico) que responde del desarrollo y mantenimiento de un sitio web. Con la implantación definitiva de la web 2.0 y la aparición de los community manager la figura del webmaster se vincula a desarrollos y soportes eminentemente técnicos .


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Formigal: atrapado en sus propias redes

Ya tenemos nuestro “caso Nestlé” particular. Es celébre en el estudio del uso de las redes sociales el mal uso que la compañía suiza hizó de ellas al ser criticado por una ONG por el origen de determinado aceite que empleaba en la elaboración de sus productos.

Ahora no tenemos que ir tan lejos y podemos presenciar en vivo y en directo como una compañía española, ARAMON (50% Ibercaja y 50% Gobierno de Aragón) está siendo sacudida literalmente por la ira de sus usuarios… precisamente por una mala gestión de las opiniones de sus usuarios en sus propios medios sociales.

La historia es corta. El pasado lunes 13 de febrero un esquiador  sufre un accidente en Formigal al chocar contra una moto de nieve de la propia estación. La moto subía por una de las pistas balizadas y el esquiador que bajaba por ella no pudo evitar el choque. A resultas del accidente el esquiador sufrió heridas muy graves y actualmente está internado en un centro hospitalario. Esos son los hechos.

Formigal dispone de un amplío abanico de soportes de comunicación, propios y externos a los que accede a través de sus gabinetes de prensa. Ninguno de ellos reflejó inicialmente (hablamos de los 6 días posteriores al accidente) ningún aspecto de la noticia.

El muro de Formigal, mudo demasiado tiempo

Existe un foro especializado en temas de la nieve cuyos usuarios son especialmente activos: www.nevasport.com. En el foro dedicado expresamente a Formigal sus usuarios se hicieron eco del accidente de manera inmediata. Las versiones se sucedían, pero Formigal se callaba, no solo en ese foro (en el que Formigal nada tiene que ver y en el que carece de ninguna representación, pero que es usado por muchos de sus usuarios) sino y sobre todo en sus propios medios sociales.

Mientras el  muro de Facebook de la empresa se iba llenando paulatinamente de críticas que superaban ya el tema del propio accidente sin que desde la compañía se hiciera nada al respecto. Twitter, mudo.

Hoy, una semana más tarde, y entre la indignación de los usuarios, Formigal ha emitido un comunicado oficial en el que da su versión de los hechos y justifica su silencio “… pedimos disculpas si ha podido parecer que queríamos ocultar información cuando realmente lo que pasado ha sido un error en los procesos internos de información de la estación…”

Demasiado tarde. Las versiones se multiplican y Formigal ve como su imagen se ve deteriorada con comentarios que ya no se circunscriben solo al accidente sino que afectan a cualquier aspecto de la gestión de la estación de esquí. Ahora solo le queda referirse una y otra vez a un comunicado oficial que no satisface a sus usuarios.

Difícil papel el del Community Manager en esta ocasión, lo sabemos, pero la integración de las redes sociales en la estrategia de marketing de una compañía debería ir más lejos que colocar unos logos en la home de su web.

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internet y sociedad: 10 claves de futuro

La Fundación Telefónica Ariel publica el 12º Informe sobre la Sociedad de la Información en España. Valioso recopilatorio de cifras y datos acerca de hacía donde va la sociedad española en lo que al uso e implantación de las nuevas tecnologías se refiere.

De una lectura rápida las 10 claves que nos pueden servir para saber hacía dónde vamos:

  1. Triunfa la banda ancha móvil.
  2.  Fin de la era PC; smartphone como estándar de acceso a la información.
  3. Crece el comercio electrónico con un enorme componente social.
  4. Smartcities: un primer paso hacia la Internet de las cosas.
  5. Internet gana en lo profesional.
  6. Contenidos digitales: de la posesión al acceso.
  7. Nace el comunicador digital permanente.
  8. La brecha digital no cesa, crece.
  9. Falla el salto a bolsa de los proyectos digitales: nuevas formas de financiación.
  10. Peligro: demasiada concentración en pocos proveedores.



La animación superior muestra una síntesis de dicho informe.
Fuente y descarga de informe completo

Informe acerca del comercio B2C

Publica el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI) su informe anual respecto al comportamiento del mercado B2C (Business to Consumer, del negocio al consumidor) durante el año 2010.

En este informe se detalla que en conjunto el sector de comercio electrónico B2C en España ha tenido un comportamiento positivo durante el año 2010. La cifra estimada del volumen de negocio es de 9.114 millones de euros (lo que supone un incremento respecto a 2009 del 17,4%).
La variable principal que explica la evolución de este sector en el año 2010 es el incremento en gasto medio por comprador, que ha pasado de 749 € en 2009 a 831 € en 2010, un incremento del 10,9%.

El comportamiento de los usuarios de estos servicios comerciales siguen presentando año a año síntomas de mayor madurez:

  • Mayor antigüedad en la experiencia de compra online.
  • Incremento del porcentaje de compradores regulares.
  • Consolidación de los canales de venta exclusivamente online.
  • Crecimiento de nuevos canales de compra como las subastas online.
  • Incremento de accesos directos al canal de compra.
  • Mayor incidencia de formas de pago ad hoc como el sistema Pay-Pal.



Respecto a los  sectores que siguen liderando el negocio online. Turismo y el ocio (billetes de transporte, reservas de alojamiento y entradas a espectáculos), mantienen el liderato del 2009. Pero en 2010 se produce un fuerte incremento de sectores hasta ahora minoritarios como ropa y complementos o alimentación y bazar, ambos tienen un importante incremento en porcentaje de compradores con respecto a 2009, alcanzando el 27,7% (+9,9 p.p.) y el 16,3% (+6,3 p.p.) respectivamente.

La satisfacción con la oferta española de comercio electrónico es positiva  aunque nos encontramos con un consumidor cada vez más exigente que utiliza nuevos canales de reclamación y que tiene cada vez más en cuenta los sellos de calidad. La preferencia y necesidad de tener contacto físico con el producto comprado se mantiene como freno principal al comercio electrónico. Los problemas relacionados con la seguridad percibida del canal siguen siendo una barrera a superar si bien han perdido peso en el presente año.


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