Integra tus formularios con MailChimp

MailChimp herramienta de EmailMarketing. KlikakMailChimp se ha convertido en una de las herramientas más potentes y versátiles de Email Marketing. Nos ofrece la capacidad de gestionar nuestras listas de correos (exportar, importar, segmentar) y diseñar los mail que usaremos para comunicarnos con esas listas de contactos.Añade además unas estadísticas que nos permiten evaluar el impacto de estos envíos (correos abiertos, enlaces usados, correos rebotados etc.).Ahora MailChimp nos  ofrece una nueva capacidad que lo convierte todavía en una herramienta más versátil; su integración con Facebook. En definitiva se trara de generar desde MailChimp un formulario que posteriormente integraremos (como una aplicación más) en nuestra página de Facebook. Así las solicitudes de información que recojamos desde la red social se añadirá a nuestras listas de contactos.Lo que tenemos que hacer es configurar la opción Intergationsde nuestra cuenta personal. Seleccionando Facebook, determinamos cuál de nuestras páginas (en su caso) va a recibir el formulario. A partir de ahí seguimos la mecánica habitual de MailChimp: vinculamos una lista que a su vez tiene asociado un formulario de captación de datos.Posteriormente y como si se tratará de una aplicación de Facebook cualquiera podremos gestionar su aspecto, etiqueta, etc.

En nuestra página de Facebook puedes ver un ejemplo de este recurso, no dudes en contactar con nosotros para que te ayudemos a aprovechar este, y otros recursos de Email Marketing.

Eliminando grupos de Facebook


Cómo eliminar grupos en Facebook. Klikak.com

Eliminando grupos en Facebook

Uno de los mayores problemas con los que se suelen encontrar los gestores de contenidos en plataformas Facebook es con la eliminación de perfiles. Es frecuente iniciar una presencia en la red con un perfil determinado (individuo, grupo o página) y descubrir después que este no es el más adecuado para nuestros objetivos.

Este caso se ha dado con frecuencia al equivocar las posibilidades de un grupo y de una página. Recordar ahora tan solo que la única opción que nos permite un acceso universal a nuestros contenidos en Facebook viene de la mano solo de las páginas (fan pages).

El resto de las opciones (perfiles y grupos) obliga al visitante a disponer de una cuenta en la red.

Eliminar un grupo

Bien, supongamos que hemos dado de alta un grupo y ahora queremos eliminarlo. Damos por hecho que tenemos solucionado el tránsito de nuestros contenidos a otra presencia y que de alguna manera hemos comunicado a todos los usuarios y seguidores del grupo este cambio (una de las ventajas de los grupos precisamente está en la facilidad para comunicarse con sus miembros en “bloque”).

Bien, la eliminación del grupo es sencilla si se conoce el método, de otra forma hay que reconocer que Facebook no nos lo pone fácil:

  1. Eliminar de uno en uno todos los miembros del grupo (acceder a Todos y usar la crucecita de la derecha) hasta que solo quedemos nosotros (como administradores del grupo)
  2. De vuelta en el grupo seleccionar la opción de la derecha Dejar de seguir. Veremos que nos sale una ventana avisándonos de que al abandonar el grupo este se eliminará, ya que no pueden existir grupos sin seguidores.
  3. Ya está.



Como hemos dicho antes es importante establecer una estrategia con nuestros usuarios y contenidos para que la eliminación de este perfil no suponga ningún contratiempo para nadie.

¿Dónde está el panel de búsqueda?

La casilla búsqueda que no aparece en la versión página de los perfilesUno de los objetivos de pertenecer a una red social es la de encontrar en ella a tus amigos o marcas preferidas. Por esta razón Facebook dispone para todos los perfiles personales de la correspondiente casilla de búsqueda.

Así, en cualquier momento de nuestra presencia en la red, ya sea editando nuestro perfil o simplemente compartiendo contenidos siempre tenemos a mano y visible la opción de buscar.

Pero ¿y si lo que gestionamos es una página? Pues entonces las cosas cambian para mal ya que parece que Facebook se ha comido la opción de buscar ¿o no?

Definitivamente, agosto 2012, las páginas de Facebook no buscan

Así que si eres el administrador de una página y no dispones de un perfil personal en la red no tendrás opción de usar el buscador.

Un hándicap considerable si por ejemplo tratas de localizar una URL libre para tu página, cómo se denomina la competencia o, lo que es más grave, buscas una aplicación con la que mejorar tu desarrollo en la red de Zuckerberg. Solución parcial: desde otra pestaña pasarnos al territorio Google y sin abandonar nuestra sesión Face navegar a la búsqueda de nuestro objetivo.

La otra solución; crear primero un perfil personal y después (desde ese perfil) una página. Esta opción, con sus ventajas e inconvenientes, es en definitiva un apaño para un error que no debiéramos encontrar en un desarrollo tan trabajado como el que nos ofrece Facebook.

Convierte a tus visitantes en fans

El pasado día 18 de mayo participé en un encuentro organizado por Euskadi Innova con motivo del Día Mundial de Internet para mostrar, de un modo práctico, aspectos clave para la promoción de espacios y eventos a través de las redes sociales.
El taller se celebró en la turística Zarautz y tuvo un claro enfoque práctico y –seguramente sin pretenderlo– orientado a empresas de ese sector (restauración y hostelería, gastronomía, deporte y tiempo libre, cultura…).
La jornada se desarrollaría bajo la metodología denominada Learn by doing (aprendiendo con la práctica). A ningún participante nos quedó duda de que ese objetivo se cumplió.
El objetivo de este encuentro era conocer los aspectos claves a tener en cuenta a la hora de promocionar espacios y/o eventos a través de las redes sociales y específicamente a través de las que potencian más los aspectos de la geolocalización del usuario:

  • Facebook
  • Twitter
  • Foursquare
  • Mi Nube


Los casos prácticos

La jornada se dividía en tres partes (antes, durante y después) y para cada grupo se asignó un destino en el que trabajar las herramientas mencionadas. En mi caso particular me tocó conocer y tratar de desarrollar estrategias que ayudasen a la promoción de una escuela de surf (Moorf). Los otros emplazamientos fueron Photomuseum – Argazki & Zinema Museoa y Talaiberri – Txakolindegia
La organización montó una estructura que facilitaba enormemente el desarrollo de las prácticas: presencia de cada uno de los lugares en las redes, hashtag propio (#iezrz), fanpage en Facebook
El aspecto más doing de la jornada vino de mis valientes compañeros que se atrevieron a participar en un cursillo de surf. Mientras los más cobardes aprovechamos para comentar experiencias acerca del uso de las redes en diferentes sectores. Me resultó muy enriquecedor conocer otros aspectos y puntos de vista respecto a lo que trabajo a diario.
No voy a tratar de desarrollar aquí todo lo que se expuso y me conformo con traer las conclusiones más importantes que yo saqué del conjunto de la jornada.

  • Establecer una estrategia inicial y determinar qué herramientas vamos a emplear en ella (debate perfiles vs fanpages).
  • Potenciar el aspecto viral de estas herramientas; desde cualquiera de ellas repercutir cualquier entrada en el resto.
  • La información es vital, la opinión aun más. En este sector la decisión del usuario puede quedar en manos de la opinión de los que le han precedido. Hay que monitorizar y sacar conclusiones con rapidez.
  • Hay que ser activo para tratar de obtener respuestas de los visitantes: motivar desde el offline la acción online.



Balance final muy positivo. Un formato práctico que en unas pocas horas nos permite ganar alguna habilidad, sumar conocimientos y compartir experiencias muy valiosas. Para repetir.
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Formigal: atrapado en sus propias redes

Ya tenemos nuestro “caso Nestlé” particular. Es celébre en el estudio del uso de las redes sociales el mal uso que la compañía suiza hizó de ellas al ser criticado por una ONG por el origen de determinado aceite que empleaba en la elaboración de sus productos.

Ahora no tenemos que ir tan lejos y podemos presenciar en vivo y en directo como una compañía española, ARAMON (50% Ibercaja y 50% Gobierno de Aragón) está siendo sacudida literalmente por la ira de sus usuarios… precisamente por una mala gestión de las opiniones de sus usuarios en sus propios medios sociales.

La historia es corta. El pasado lunes 13 de febrero un esquiador  sufre un accidente en Formigal al chocar contra una moto de nieve de la propia estación. La moto subía por una de las pistas balizadas y el esquiador que bajaba por ella no pudo evitar el choque. A resultas del accidente el esquiador sufrió heridas muy graves y actualmente está internado en un centro hospitalario. Esos son los hechos.

Formigal dispone de un amplío abanico de soportes de comunicación, propios y externos a los que accede a través de sus gabinetes de prensa. Ninguno de ellos reflejó inicialmente (hablamos de los 6 días posteriores al accidente) ningún aspecto de la noticia.

El muro de Formigal, mudo demasiado tiempo

Existe un foro especializado en temas de la nieve cuyos usuarios son especialmente activos: www.nevasport.com. En el foro dedicado expresamente a Formigal sus usuarios se hicieron eco del accidente de manera inmediata. Las versiones se sucedían, pero Formigal se callaba, no solo en ese foro (en el que Formigal nada tiene que ver y en el que carece de ninguna representación, pero que es usado por muchos de sus usuarios) sino y sobre todo en sus propios medios sociales.

Mientras el  muro de Facebook de la empresa se iba llenando paulatinamente de críticas que superaban ya el tema del propio accidente sin que desde la compañía se hiciera nada al respecto. Twitter, mudo.

Hoy, una semana más tarde, y entre la indignación de los usuarios, Formigal ha emitido un comunicado oficial en el que da su versión de los hechos y justifica su silencio “… pedimos disculpas si ha podido parecer que queríamos ocultar información cuando realmente lo que pasado ha sido un error en los procesos internos de información de la estación…”

Demasiado tarde. Las versiones se multiplican y Formigal ve como su imagen se ve deteriorada con comentarios que ya no se circunscriben solo al accidente sino que afectan a cualquier aspecto de la gestión de la estación de esquí. Ahora solo le queda referirse una y otra vez a un comunicado oficial que no satisface a sus usuarios.

Difícil papel el del Community Manager en esta ocasión, lo sabemos, pero la integración de las redes sociales en la estrategia de marketing de una compañía debería ir más lejos que colocar unos logos en la home de su web.

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internet y sociedad: 10 claves de futuro

La Fundación Telefónica Ariel publica el 12º Informe sobre la Sociedad de la Información en España. Valioso recopilatorio de cifras y datos acerca de hacía donde va la sociedad española en lo que al uso e implantación de las nuevas tecnologías se refiere.

De una lectura rápida las 10 claves que nos pueden servir para saber hacía dónde vamos:

  1. Triunfa la banda ancha móvil.
  2.  Fin de la era PC; smartphone como estándar de acceso a la información.
  3. Crece el comercio electrónico con un enorme componente social.
  4. Smartcities: un primer paso hacia la Internet de las cosas.
  5. Internet gana en lo profesional.
  6. Contenidos digitales: de la posesión al acceso.
  7. Nace el comunicador digital permanente.
  8. La brecha digital no cesa, crece.
  9. Falla el salto a bolsa de los proyectos digitales: nuevas formas de financiación.
  10. Peligro: demasiada concentración en pocos proveedores.



La animación superior muestra una síntesis de dicho informe.
Fuente y descarga de informe completo

Facebook (y 3); vender en las redes sociales

Tercer y último post que dedico al rey de las redes sociales. Tras los:



Quiero cerrar el ciclo con un breve post acerca del potencial de Facebook como plataforma completa de venta ya que a día de hoy (enero 2012)  es la única red social que permite la gestión completa de oferta, venta y pago de productos.
Existen plataformas (Magento, Prestashop) de venta online que permiten integrar una parte de una tienda ya existente en Facebook. Puedes consultar ofertas en sitios como Beetailer o Interactiv4.
También hay desarrollos que publican en Facebook solo la parte de la oferta (usando por ejemplo FBML) y terminan por cerrar el pago y la venta definitiva en el sitio web de la empresa vendedora.
Yo planteo aquí el caso de alguien que quiere integrar en un único sitio en Facebook una solución global de venta.
Existen opciones gratuitas como Payvment pero que desgraciadamente ahora solo devuelven desarrollos en inglés. Por lo tanto hay que asumir que para disponer de una tienda operativa en Facebook en castellano hay que pagar (existen modalidades de pago mensual, por volumen de ventas, por número de referencia…). Dentro de las opciones de pago mencionar  VendingBox y PalBin siendo esta última la que me ha parecido más limpia y eficaz.
Al final el sistema de implantación se basa en la creación de un sitio web externo a Facebook con una alta capacidad de edición. Posteriormente la propia aplicación te pide los  permisos necesarios para que  Facebook le reconozca. A partir de ahí:

  1. Elige la página de Facebook en dónde quieres instalar tu tienda .
  2. Configurar la pestaña que envía a tus usuarios a la tienda.



Puedes visitar la solución que LetteraPublicaciones está desarrollando en estos momentos basándose en la solución de PalBin.

Facebook: mejora tu presencia

Tres pasos fundamentales
Con un adecuado uso de soluciones 2.0 Facebook y su aplicación profesional está llena de oportunidades.
Primero define tu situación actual. ¿Dispones de algún perfil personal? Decide ya qué grado de relación vas a establecer entre tus posibles presencias en Facebook.
Mi opinión es que trates de separar al máximo la esfera de lo personal y la profesional. Así que si tienes ya un perfil personal en Facebook hazte con una nueva dirección de correo (gmail por ejemplo) y no establezcas ningún vínculo entre ambas cuentas hasta que no tengas la certeza absoluta de que una conexión entre ambas te puede beneficiar.

  • Todo empieza aquí: http://www.facebook.com/pages/create.php. Usa tu nueva cuenta de correo (en su caso) y tras confirmar en ella la solicitud de alta tendrás que rellenar unos datos básicos respecto a lo que vas a mostrar en la nueva página de Facebook. Todos esos datos son editables en el futuro.
  • Ya dispones de tu página. Facebook por defecto va a insertar un Cómo empezar hasta que piense que tu página dispone de contenido y tráfico suficiente. Los demás usuarios no lo ven.
  • Después de meditarlo bien, es una opción no modificable, dale un nombre a tu página. En otro post explicamos cómo. Si no partes de ningún perfil deberás introducir un número de móvil donde recibirás un SMS con un código. Ya dispones de una página y puedes difundir su dirección www.facebook.com/mipagina.



Cinco mejoras básicas
Ya dispones de tu página en Facebook. Posible mejoras en tu página.

  • Añádele una imagen personalizada. Ancho de 180 pixeles. Piensa en un diseño con truco que te permita tener una sección de 50 x 50 pixeles que sea significativa. Ese será el identificativo que aparecerá junto a tus entradas.
  • Añade una aplicación de contacto. En el buscador del propio Facebook introduce Contact Tab.  Te devolverá una aplicación (hay más). Es muy fácil de configurar, tiene una opción (banner content) donde puedes introducir código HTML. Trata de cumplimentar todos los datos (incluido el mapa Google).
  • Si tienes un canal de tu empresa en YouTube buscaahora YouTube for Pages en Facebook. Te devolverá una aplicación que te va a permitir mostrar todos tus vídeos.
  • Ahora nos haremos con una aplicación que nos permita editar FBML. Static Iframe Tab es en diciembre de 2011 una buena solución. Editar FBML significa poder introducir en tu página de Facebook contenidos totalmente a medida; enlaces, imágenes, etc., lo que la coloca al nivel de tu habitual sitio web.
  • Por último decídete cuál de todas tus secciones dentro de Facebook servirá de entrada a tus visitantes (sustituyendo al habitual muro). Vete a Gestionar permisos en la configuración de la página y marca la pestaña correspondiente.



En un próximo post analizaremos cómo implementar una tienda online totalmente operativa en tu página de Facebook.