Auditando tu presencia social

Es sorprendente el desconocimiento y la incapacidad que muchas organizaciones tienen sobre recursos que son suyos y que en un momento pueden ser vitales para ellos.
Así pues, antes de iniciar cualquier estrategia en las redes sociales proponemos la siguiente lista de comprobación.

Auditoría de recursos digitales

  • ¿Dispone de dominio (s) propio?
  • ¿Dispone de correo (s) asociado a su dominio?
  • ¿Conoce el detalle de los servicios contratados de registro de nombre, hosting: capacidades, plazos, dominio propietario, etc. ?
  • ¿Dispone de acceso a un panel de control para la gestión de la web y el correo?
  • Si no tiene panel, ¿dispone de algún otro sistema de acceso a su web (FTP, CMS)?
  • ¿Guarda una copia del original de su página web en formato HTML?¿Podría pedírsela a su proveedor?
  • ¿Dispone de acceso a otras cuentas de correo?
  • ¿Dispone de otras presencias en la red: perfiles sociales?
  • ¿Tiene acceso a dichas presencias (usuarios, contraseñas)?
  • ¿Conoce lugares en la web donde se haga referencia a su web (listados,
    asociaciones, publicidad?
  • ¿Dispone de acceso a estadísticas de tráfico web?

Auditoría de contenidos genéricos

  • ¿Dispone de logotipo en formato digital?
  • ¿Dispone de fotografías, vídeos en formato digital.
  • ¿Dispone de textos en formato digital?
  • ¿Dispone de bases de datos de direcciones de correo de clientes?
  • En su caso, ¿dispone de versiones en otros idiomas o recursos propios para
    conseguir traducciones de contenidos?
  • ¿Hace o ha hecho recientemente algún tipo de publicidad en medios offline
    (periódicos, revistas, etc.) u online (banners, enlaces, etc.)?


Integra tus formularios con MailChimp

MailChimp herramienta de EmailMarketing. KlikakMailChimp se ha convertido en una de las herramientas más potentes y versátiles de Email Marketing. Nos ofrece la capacidad de gestionar nuestras listas de correos (exportar, importar, segmentar) y diseñar los mail que usaremos para comunicarnos con esas listas de contactos.Añade además unas estadísticas que nos permiten evaluar el impacto de estos envíos (correos abiertos, enlaces usados, correos rebotados etc.).Ahora MailChimp nos  ofrece una nueva capacidad que lo convierte todavía en una herramienta más versátil; su integración con Facebook. En definitiva se trara de generar desde MailChimp un formulario que posteriormente integraremos (como una aplicación más) en nuestra página de Facebook. Así las solicitudes de información que recojamos desde la red social se añadirá a nuestras listas de contactos.Lo que tenemos que hacer es configurar la opción Intergationsde nuestra cuenta personal. Seleccionando Facebook, determinamos cuál de nuestras páginas (en su caso) va a recibir el formulario. A partir de ahí seguimos la mecánica habitual de MailChimp: vinculamos una lista que a su vez tiene asociado un formulario de captación de datos.Posteriormente y como si se tratará de una aplicación de Facebook cualquiera podremos gestionar su aspecto, etiqueta, etc.

En nuestra página de Facebook puedes ver un ejemplo de este recurso, no dudes en contactar con nosotros para que te ayudemos a aprovechar este, y otros recursos de Email Marketing.

Pon tu negocio en el mapa

Localizar tu negocio en Google Maps. Klikak, marketing online

Localizar tu negocio en Google Maps. Klikak, marketing online

El geoposicionamiento ha llegado para quedarse. Esta potente herramienta de marketing online se basa en la proliferación de smartphones y en su servicio de GPS.
Dejando al margen estrategias asociadas a esa capacidad, lo que el geoposicionamiento nos muestra es que permitir a tus clientes conocer tu ubicación física es fundamental. En ocasiones  tan solo se tratade algo tan sencillo (pero vital) de mostrar el camino  a tu negocio, dónde estás.Mucha gente todavía desconoce que Google Maps nos permite facilitar cualquier dirección (y cómo acceder a ella desde cualquier punto) por ejemplo a través de un sencillo correo electrónico. Solo es necesario disponer de una cuenta en Google y un navegador.

Situando tu negocio en el mapa

Estás tratando de indicar a un cliente importante como llegar a tu oficina y te encuentras perdido en complejas explicaciones. Que sepas que todo puede ser más sencillo.

  1. Inicia tu sesión en Google y vete a Google Maps desde el propio navegador.
  2. Desde la casilla de búsqueda del propio Google Maps localiza tu ubicación (conviene determinar primero una ubicación más general y luego localizar el detalle).
  3. Fíjate que en la parte superior izquierda (debajo del logo Google) tienes dos botones: Cómo llegar y Mis sitios. Haz click sobre  este último.
  4. Verás que ha aparecido un llamativo botón de color rojo: CREAR MAPA. Púlsalo.
  5. Fíjate que ahora en el margen superior izquierdo del mapa han aparecido hasta tras botones gráficos: vamos a quedarnos con la chincheta azul que aparece en el centro; haz click sobre ella y te aparecerá un mensaje invitándote a situarla sobre el punto del mapa que quieres divulgar. Hazlo.
  6. En la ventana emergente que te aparece puedes introducir un título  y un breve texto descriptivo. Si lo haces, guardalo y cierra la ventana.
  7. En el margen izquierdo del mapa debes introducir un nuevo título y descripción de la ubicación.
  8. Puedes hacer que esa ubicación sea pública (cualquiera podría localizarla desde motores de búsqueda) o privada (solo los que reciban la URL tendrán acceso a ella).
  9. Ya terminamos; guarda la ubicación (botón superior Guardar).
  10. Comparte usando el icono de enlace que aparece junto a una impresora. Puedes añadir la ubicación en cualquier publicación web con un iFrame o simplemente copiar el enlace (acórtalo) y mandarlo por correo. Listo.

Tu destinatario podrá identificar exactamente tu ubicación. Si además recibe el correo en un smartphone se podrá aprovechar de cualquiera de las utilidades de geoposicionamiento que existen en el mercado y llegar de una manera más eficaz hasta ti.

Entrevista a Klikak en TICbeat

Entrevista a Luis Ibergallartu en TICBeatTICbeat es la firma de referencia en análisis de tecnología y tendencias web en español que cubre a diario la actualidad en el ámbito de las TIC y del Social Media.
Este mes de agosto nos ha dedicado una entrevista en la que hemos tratado de explicar alguna de nuestras líneas de negocio, nuestra filosofía de trabajo y expectativas para el futuro.

“Las TIC en principio, y sobre todo las redes sociales ahora, han cambiado y mucho el ‘contenedor’ pero en lo básico el juego no ha cambiado: qué queremos decir, a quién, para qué, con qué resultados, cómo vamos a saber el efecto que ha causado….”,

En definitiva se trata de subrayar la importancia que en Klikak damos a los contenidos, entendiendo que es ahí donde reside el verdadero valor de nuestro esfuerzo en comunicación.

Convierte a tus visitantes en fans

El pasado día 18 de mayo participé en un encuentro organizado por Euskadi Innova con motivo del Día Mundial de Internet para mostrar, de un modo práctico, aspectos clave para la promoción de espacios y eventos a través de las redes sociales.
El taller se celebró en la turística Zarautz y tuvo un claro enfoque práctico y –seguramente sin pretenderlo– orientado a empresas de ese sector (restauración y hostelería, gastronomía, deporte y tiempo libre, cultura…).
La jornada se desarrollaría bajo la metodología denominada Learn by doing (aprendiendo con la práctica). A ningún participante nos quedó duda de que ese objetivo se cumplió.
El objetivo de este encuentro era conocer los aspectos claves a tener en cuenta a la hora de promocionar espacios y/o eventos a través de las redes sociales y específicamente a través de las que potencian más los aspectos de la geolocalización del usuario:

  • Facebook
  • Twitter
  • Foursquare
  • Mi Nube


Los casos prácticos

La jornada se dividía en tres partes (antes, durante y después) y para cada grupo se asignó un destino en el que trabajar las herramientas mencionadas. En mi caso particular me tocó conocer y tratar de desarrollar estrategias que ayudasen a la promoción de una escuela de surf (Moorf). Los otros emplazamientos fueron Photomuseum – Argazki & Zinema Museoa y Talaiberri – Txakolindegia
La organización montó una estructura que facilitaba enormemente el desarrollo de las prácticas: presencia de cada uno de los lugares en las redes, hashtag propio (#iezrz), fanpage en Facebook
El aspecto más doing de la jornada vino de mis valientes compañeros que se atrevieron a participar en un cursillo de surf. Mientras los más cobardes aprovechamos para comentar experiencias acerca del uso de las redes en diferentes sectores. Me resultó muy enriquecedor conocer otros aspectos y puntos de vista respecto a lo que trabajo a diario.
No voy a tratar de desarrollar aquí todo lo que se expuso y me conformo con traer las conclusiones más importantes que yo saqué del conjunto de la jornada.

  • Establecer una estrategia inicial y determinar qué herramientas vamos a emplear en ella (debate perfiles vs fanpages).
  • Potenciar el aspecto viral de estas herramientas; desde cualquiera de ellas repercutir cualquier entrada en el resto.
  • La información es vital, la opinión aun más. En este sector la decisión del usuario puede quedar en manos de la opinión de los que le han precedido. Hay que monitorizar y sacar conclusiones con rapidez.
  • Hay que ser activo para tratar de obtener respuestas de los visitantes: motivar desde el offline la acción online.



Balance final muy positivo. Un formato práctico que en unas pocas horas nos permite ganar alguna habilidad, sumar conocimientos y compartir experiencias muy valiosas. Para repetir.
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Zopim Dashboard, chatea con tus clientes

Klikak. Oferta para comercio electrónico.
Había visto (y utilizado) este recurso como usuario de otros sitios web pero el otro día me decidí a implementarlo para mí. Ahora puedes ver que dispongo de un recurso en la parte inferior que te invita a comunicar conmigo. Igual hasta te estoy invitando a charlar.
La verdad es que produce una sensación desconocida. Tratamos las estadísticas de acceso de una manera fría, puros números,  pero cuando percibes en vivo y en directo la llegada de tus usuarios al sitio valoras más, pienso,  todos y cada uno de esos accesos.
La programación del recurso es sencillisima y (al menos la solución que yo he acogido) te da un periodo de prueba tras el cual tiene un costo de 9€ mes. En función de cómo esté desarrollado tu sitio el acceso a su configuración y uso puede variar, pero en lo básico se puede decir que su capacidad de edición es bastante alta (textos de los mensajes, colores, situación…).
Klikak. Oferta para comercio electrónico.Una vez añadido a tu sitio puedes acceder a un panel de control (yo no puedo dejar de visualizarlo como un taburete en el que sentarse a la puerta de tu tienda) y … a esperar.
Cada vez que un visitante accede a tu sitio “toc” “toc” (literal) y verás en tu panel una ficha bastante completa de quién, cómo, por dónde, cuántas veces…. accede a tu sitio este nuevo visitante. Además te ofrece un (bastante limitado) histórico de visitas, páginas vistas, usuarios únicos…
Ahora está en tu mano decidir cuándo entablar conversación con él. Pasado (es mi actual criterio) 50 segundos o un minuto y sobre todo si veo que se mueve entre páginas, y como si fueras un empleado del Corte Inglés te puedes acercar con el conocido ¿puedo ayudarte en algo?
Mi experiencia es muy positiva; es verdad que muchas de las invitaciones a charlar no se atienden (algo de culpa tendré yo y mi sitio). Pero en ocasiones he tenido la sensación de haber ganado una visita de calidad e incluso contactos … y encargos.
Mi única duda es si no estaremos forzando sistemas demasiado intrusivos que hagan que el usuario se sienta espiado, o forzado al menos, en un medio en el que está acostumbrado a las ventajas del anonimato.
¿Tú qué opinas del asunto?¿Te sientes violento si en una visita se te invita a preguntar o solicitar más información?
Información del recurso: http://www.zopim.com/
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Formigal: atrapado en sus propias redes

Ya tenemos nuestro “caso Nestlé” particular. Es celébre en el estudio del uso de las redes sociales el mal uso que la compañía suiza hizó de ellas al ser criticado por una ONG por el origen de determinado aceite que empleaba en la elaboración de sus productos.

Ahora no tenemos que ir tan lejos y podemos presenciar en vivo y en directo como una compañía española, ARAMON (50% Ibercaja y 50% Gobierno de Aragón) está siendo sacudida literalmente por la ira de sus usuarios… precisamente por una mala gestión de las opiniones de sus usuarios en sus propios medios sociales.

La historia es corta. El pasado lunes 13 de febrero un esquiador  sufre un accidente en Formigal al chocar contra una moto de nieve de la propia estación. La moto subía por una de las pistas balizadas y el esquiador que bajaba por ella no pudo evitar el choque. A resultas del accidente el esquiador sufrió heridas muy graves y actualmente está internado en un centro hospitalario. Esos son los hechos.

Formigal dispone de un amplío abanico de soportes de comunicación, propios y externos a los que accede a través de sus gabinetes de prensa. Ninguno de ellos reflejó inicialmente (hablamos de los 6 días posteriores al accidente) ningún aspecto de la noticia.

El muro de Formigal, mudo demasiado tiempo

Existe un foro especializado en temas de la nieve cuyos usuarios son especialmente activos: www.nevasport.com. En el foro dedicado expresamente a Formigal sus usuarios se hicieron eco del accidente de manera inmediata. Las versiones se sucedían, pero Formigal se callaba, no solo en ese foro (en el que Formigal nada tiene que ver y en el que carece de ninguna representación, pero que es usado por muchos de sus usuarios) sino y sobre todo en sus propios medios sociales.

Mientras el  muro de Facebook de la empresa se iba llenando paulatinamente de críticas que superaban ya el tema del propio accidente sin que desde la compañía se hiciera nada al respecto. Twitter, mudo.

Hoy, una semana más tarde, y entre la indignación de los usuarios, Formigal ha emitido un comunicado oficial en el que da su versión de los hechos y justifica su silencio “… pedimos disculpas si ha podido parecer que queríamos ocultar información cuando realmente lo que pasado ha sido un error en los procesos internos de información de la estación…”

Demasiado tarde. Las versiones se multiplican y Formigal ve como su imagen se ve deteriorada con comentarios que ya no se circunscriben solo al accidente sino que afectan a cualquier aspecto de la gestión de la estación de esquí. Ahora solo le queda referirse una y otra vez a un comunicado oficial que no satisface a sus usuarios.

Difícil papel el del Community Manager en esta ocasión, lo sabemos, pero la integración de las redes sociales en la estrategia de marketing de una compañía debería ir más lejos que colocar unos logos en la home de su web.

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Y en la web siempre se encuentra

Creo sinceramente en eso de que lo escrito permanece siempre. Mi página en Facebook se llama así y me gusta recordárselo a mis clientes añadiendo además la coletilla y además en internet alguien siempre lo encuentra.

Versión inicial:promesas

Versión final: realidades

Si alguien se lo hubiera recordado a los responsables de la estación de esquí de Candanchú es posible que se hubieran evitado algún disgustillo. A mí, como usuario seguro que me lo hubieran evitado.

La historia es sencilla y con pequeñas variaciones todos las hemos vivido como consumidores de servicios. Compramos un servicio (un abono para acceder a unas pistas de esquí) bajo unas condiciones determinadas.  En este caso lo determinante era que ese abono servía para disfrutar conjuntamente de dos estaciones (Candanchú y Le Somport). Pero  cuando vamos a hacer uso de ellas, donde dije digo digo diego. Que hay que abonar el 50% de una entrada de día (8 euros) porque las condiciones han cambiado. Y así te quedas como un idiota dispuesto, una vez más, a pagar y ser avasallado.

Salvo que pienses, mi caso, que a estos nadie les ha dicho lo de  además en internet alguien siempre lo encuentra y vayas corriendo a ver qué dice la web de la empresa en su sección tarifas. Y ¡sorpresa! allí aparece bien claro: … los abonos de cada una de las estaciones son validos en ambas…

El resto de la historia es de final feliz. Visita a la oficina de atención al cliente, reconocimiento de la realidad y la máxima disposición a tratar de reponer el daño causado. En este sentido solo palabras de alabanza a la gestión del error. Pero cuidado, que las palabras se las lleva el viento.



Kutxa no es Google

Web de la Kutxateka de Kutxa

Web de la Kutxateka

Hoy se ha hecho pública  la existencia del sitio web que permite acceder a la “Kutxateka”. Esta iniciativa de la Kutxa (entidad financiera gipuzkoana) permite el acceso gratuito y la libre descarga de un fondo de más de… 500.000 imágenes (sí, medio millón de imágenes). Esta inmensa colección (que en su conjunto supera el  millón trescientas mil fotografías) recoge el trabajo de varios fotógrafos con material que va desde finales del siglo XIX hasta nuestros días, siendo su parte más numerosa la comprendida entre 1915 y 1970. Estas imágenes muestran aspectos (culturales, políticos, deportivos, sociales) de  la vida de Gipuzkoa a lo largo de todo ese periodo.

Como usuario no puedo dejar de expresar admiración ante semejante tesoro cultural. Insistir en lo de cultural, ya que el uso profesional de las imágenes está oficialmente prohibido. Pero esa admiración no evita también una cierta sensación de decepcionado asombro.

Está claro que la Kutxa no tiene entre sus objetivos ser un agente del universo 2.0. Ni precisa justificar nada ante nadie, pero me asombra la modestia general del lanzamiento en una época en que  lo viral convierte en trascendente cualquier iniciativa que contenga los ingredientes digital+free. No dejo de preguntarme en que lugar del telediario de RTVE habrían dado la noticia (investidura aparte) si el origen de la noticia hubiera sido Google.

Y es que hasta Google parece no querer asombrarse y es muy rácano a la hora de devolver resultados en su buscador (ahora mismo la URL del proyecto no aparece hasta el décimo lugar si buscamos algo tan evidente como kutxateka). Twitter confirma el veredicto, a esta hora de la tarde once (11) tweets hablan (hablamos) del asunto.

Gracias de verdad por el recurso, pero habría que haberlo intentado. El contenido lo merecía.

Email Marketing; principios y recursos (I)

El email marketing es, en general, cualquier acción de carácter comercial soportada en el correo electrónico. Específicamente solemos referirnos a email marketing cuando hablamos de envíos de correo electrónicos programados a un colectivo de interés determinado.
Debido al peligro que tiene de terminar siendo una técnica intrusiva conviene respetar algunas normas:

  1. Enviar correos solo a quien nos lo ha pedido (es imprescindible disponer de un formulario en nuestro sitio que permita la suscripción).
  2. Esta suscripción debe de ser clara, tener un acceso directo a nuestra política de privicidad (donde debe aparecer claramente indicado quiénes somos y a dónde  debe dirigirse el suscriptor si desea ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, previstos en la Ley).
  3. Es conveniente que dicho formulario se programe de forma que tras cumplimentarlo el suscriptor deba de confirmar de alguna manera dicha suscripción antes de que ésta se haga definitiva.
  4. Identificarse perfectamente en el correo: nombre de la empresa y dominio propio.
  5. Se breve. El hábito de leer correos nos lleva a una lectura “uno tras otro” y si nos encontramos con un texto largo es muy probable que no se lea nunca.
  6. Si es posible personaliza el correo. Demostrarás al suscriptor que sabes quién es y eso le hará sentirse menos amenazado.
  7. Evita el uso de imágenes; muchos usuarios tienen deshabilitado su uso. Facilita la brevedad.
  8. Emplea un título cercano, que sepas que le dice algo a tu suscriptor (evita términos sospechosos de SPAM como gratis, oferta, free).
  9. Indicar por qué el suscriptor está recibiendo ese correo (a poder ser con un enlace a la página y formulario que cumplimentaron al suscribirse).
  10. Regla de oro: poner siempre en un lugar visible el enlace que permita al suscriptor cancelar esa suscripción.


Próximamente hablaremos de tipos de mensajes en el email marketing.