Informe acerca del comercio B2C

Publica el ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI) su informe anual respecto al comportamiento del mercado B2C (Business to Consumer, del negocio al consumidor) durante el año 2010.

En este informe se detalla que en conjunto el sector de comercio electrónico B2C en España ha tenido un comportamiento positivo durante el año 2010. La cifra estimada del volumen de negocio es de 9.114 millones de euros (lo que supone un incremento respecto a 2009 del 17,4%).
La variable principal que explica la evolución de este sector en el año 2010 es el incremento en gasto medio por comprador, que ha pasado de 749 € en 2009 a 831 € en 2010, un incremento del 10,9%.

El comportamiento de los usuarios de estos servicios comerciales siguen presentando año a año síntomas de mayor madurez:

  • Mayor antigüedad en la experiencia de compra online.
  • Incremento del porcentaje de compradores regulares.
  • Consolidación de los canales de venta exclusivamente online.
  • Crecimiento de nuevos canales de compra como las subastas online.
  • Incremento de accesos directos al canal de compra.
  • Mayor incidencia de formas de pago ad hoc como el sistema Pay-Pal.



Respecto a los  sectores que siguen liderando el negocio online. Turismo y el ocio (billetes de transporte, reservas de alojamiento y entradas a espectáculos), mantienen el liderato del 2009. Pero en 2010 se produce un fuerte incremento de sectores hasta ahora minoritarios como ropa y complementos o alimentación y bazar, ambos tienen un importante incremento en porcentaje de compradores con respecto a 2009, alcanzando el 27,7% (+9,9 p.p.) y el 16,3% (+6,3 p.p.) respectivamente.

La satisfacción con la oferta española de comercio electrónico es positiva  aunque nos encontramos con un consumidor cada vez más exigente que utiliza nuevos canales de reclamación y que tiene cada vez más en cuenta los sellos de calidad. La preferencia y necesidad de tener contacto físico con el producto comprado se mantiene como freno principal al comercio electrónico. Los problemas relacionados con la seguridad percibida del canal siguen siendo una barrera a superar si bien han perdido peso en el presente año.


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